Na Kokaz, cada peça é feita com cuidado e propósito. Mas se você precisar trocar ou devolver, estamos aqui para garantir uma experiência tranquila e respeitosa.
Troca por tamanho ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar:
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Com etiqueta e embalagem original
• Sem alterações (como ajustes ou bainhas)
Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@kokaz.com.br com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Produto desejado (caso já saiba)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.
Peças que não trocamos
• Itens em promoção ou liquidação
• Produtos personalizados ou ajustados
• Peças com sinais de uso
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será feito após o recebimento e análise da peça, que deve estar nas mesmas condições em que foi enviada (sem uso, com etiquetas e embalagem original).
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Custos de envio
• A primeira troca é gratuita.
• Em trocas adicionais do mesmo pedido ou devoluções fora do prazo, os custos de envio são por conta da cliente.